Ultimo aggiornamento: 19/08/2026
GL Impianti e Servizi Srl desidera garantire ai propri clienti condizioni di acquisto chiare e trasparenti.
La presente politica disciplina le modalità di reso, recesso, rimborso e gestione dei prodotti danneggiati o non conformi acquistati tramite il sito www.glimpiantieservizi.it
Le condizioni di seguito indicate si applicano nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
1. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online da consumatori, il cliente dispone, nei casi previsti dalla legge, del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione esplicita inviata a:
GL Impianti e Servizi Srl
Piazza Santa Croce, 27
00033 Cave (RM) – Italia
P.IVA 18268211002
Email: resi@glimpiantieservizi.it
Telefono: +39 3517431849
La comunicazione deve consentire di identificare l’ordine interessato e il prodotto che il cliente intende restituire.
Il cliente può utilizzare una propria dichiarazione esplicita.
2. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.
Prima di procedere alla restituzione, il cliente è invitato a contattare GL Impianti e Servizi Srl all’indirizzo resi@glimpiantieservizi.it per ricevere le indicazioni relative alla modalità e all’indirizzo di restituzione.
Il prodotto deve essere restituito con adeguato imballaggio e con modalità idonee a proteggerlo durante il trasporto.
Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto necessario per tale verifica e provochi una diminuzione del valore del prodotto, GL Impianti e Servizi Srl si riserva di applicare le conseguenze previste dalla normativa vigente.
3. Costi di restituzione
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge o concordato con il cliente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione dell’acquisto.
Prodotti voluminosi e pesanti (stufe, pannelli fotovoltaici, pannelli solari, boiler): Trattandosi di merci ingombranti o pesanti che richiedono il trasporto su pallet o con vettori specializzati, il costo di restituzione stimato varia da € 50,00 a € 250,00 a seconda del peso, delle dimensioni e della distanza geografica dal magazzino del produttore/fornitore.
Il cliente ha diritto di recedere inviando comunicazione a resi@glimpiantieservizi.it.Trattandosi di beni spediti direttamente dal produttore, al cliente verranno fornite via email le istruzioni con l’indirizzo del magazzino di destinazione specifico per la restituzione.
4. Rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, GL Impianti e Servizi Srl procederà al rimborso degli importi dovuti entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Per le vendite di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso comprende gli importi dovuti per il prodotto e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard originariamente sostenuti dal cliente. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile.
5. Prodotti danneggiati durante il trasporto
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente GL Impianti e Servizi Srl all’indirizzo:
È consigliabile conservare l’imballaggio originale, documentare il danno mediante fotografie e fornire il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
La gestione del prodotto danneggiato avverrà secondo la normativa applicabile e secondo le condizioni concordate con il cliente.
Il cliente deve contattare il nostro servizio clienti prima di procedere alla restituzione del prodotto. Forniremo le istruzioni relative alla gestione del danno e all’eventuale sostituzione, riparazione o rimborso, secondo il caso concreto e la normativa applicabile.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità sono istituti distinti.
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità o non corrisponda a quanto previsto dal contratto di vendita, il cliente può esercitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità , secondo la normativa applicabile.
In tali casi, il cliente deve contattare:
indicando il numero dell’ordine, il prodotto interessato e una descrizione del problema.
GL Impianti e Servizi Srl valuterà la segnalazione e indicherà al cliente la procedura da seguire.
7. Prodotti installati o utilizzati
Eventuali limitazioni o conseguenze relative alla manipolazione, installazione o utilizzo del prodotto saranno valutate secondo la normativa applicabile e in relazione alle specifiche circostanze del caso.
Qualora il prodotto sia stato modificato, danneggiato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potranno applicarsi le conseguenze previste dalla normativa vigente in relazione all’eventuale diminuzione di valore.
8. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica del cliente
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti per i quali la normativa prevede un’apposita esclusione, tra cui, nei casi previsti dalla legge, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
L’esclusione sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla normativa.
La semplice configurazione, installazione o scelta di un prodotto standard non determina automaticamente la qualificazione del prodotto come personalizzato.
9. Prodotti sigillati
L’apertura della confezione o del sigillo di un prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Eventuali esclusioni relative a prodotti sigillati saranno applicate esclusivamente nei casi specificamente previsti dalla normativa vigente.
10. Garanzia del produttore
I prodotti possono essere accompagnati da una garanzia commerciale del produttore, secondo le condizioni stabilite dal produttore stesso.
La garanzia commerciale del produttore è distinta dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile e non limita i diritti riconosciuti al consumatore nei confronti del venditore.
Per informazioni sulla garanzia relativa a uno specifico prodotto, il cliente può contattare GL Impianti e Servizi Srl prima o dopo l’acquisto.
11. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti e ai servizi per i quali la normativa vigente prevede espressamente un’esclusione.
A titolo esemplificativo, possono rientrare nelle esclusioni previste dalla legge i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.
Le eventuali esclusioni saranno valutate in relazione alla natura concreta del prodotto e alle circostanze della vendita.
12. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare:
Email: resi@glimpiantieservizi.it
Telefono: +39 3517431849
Nella comunicazione è opportuno indicare:
Il nostro servizio clienti fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
13. Contatti
GL Impianti e Servizi Srl
Piazza Santa Croce, 27
00033 Cave (RM) – Italia
P.IVA 18268211002
Email: info@glimpiantieservizi.it
Email per resi: resi@glimpiantieservizi.it
Telefono: +39 3517431849